ВТБ24 - ОБМАН или ошибка сотрудников? Что делать?

Примерно два года назад взяла кредит в банке ВТБ24 на несколько лет, погасила его досрочно примерно через год (С заявлением о досрочнм погашении, как положено за день до даты гашения, т.е. все по правилам). После взяла другой кредит, в том же банке. Каждый месяц до 25 числа спокойно выплачивала очередную сумму по графику. В январе из-за праздников на работе задержали аванс и я просрочила платеж. 27 января до того как пойти в банк оплатить решила позвонить в банк на горячую линию 8-800-.. и узнать какую сумму платить с просрочкой. От оператора узнаю что ничего не должна, т.к. сумма ежемесячного платежа списалась с моего другого счета (???), счета прошлого кредита!
Оказалось что он еще не закрыт, сумму которую я положила за досрочное погашение не списали со счета. На вопрос что делать послали в региональный банк разбираться (живу не в Москве). В банке разобраться не смогли, начали лапшу на уши вешать что типа не был погашен 1 рубль и я им должна все деньги с процентами вернуть. Я отказалась, на что они мне дали чистый лист бумаги и сказали писать заявление, которое будет рассмотрено в теч. месяца.
Вчера ходила в банк, там мне сказали что не могут найти заявление, просят еще ждать до следующего понедельника.
Я боюсь что чем дольше я буду ждать тем меньше вероятности что мне помогут :(.
Подскажите что лучше сейчас предпринять?