Оформление документов при возврате аванса у тур фирмы.

Здравствуйте!
Заключили предварительный договор с тур. фирмой, оплатили аванс.
По уважительным причинам приходится отказаться от поездки. В агенстве говорят что достаточно написать заявление на возврат аванса. Правильно ли это? или необходимо писать заявление на расторжение договора (предварительного) в обязательном порядке и как следствие возврат аванса?