оператор почтовой связи внесла изменения в квитанцию жкх

в квитанцию по оплате услуг ЖКХ оператор почтовой связи внесла свои коррективы ,обманув плательщика тем самым на 11000 рублей - сумма ,выставленная в квитанции бухгалтерии КБС -12457 руб..а оператор пробивает -1457руб..объясняет тем.что сканер так прочитал ..Сдачи сдано было не более ожидаемых копеек ,лишних 11000 руб .не заметили ,тем более ,что платили задолженность по ЖКХ по трем квитанциям перед приватизацией квартиры .Ответ на претензию :" лишней суммы в этот день не оказалось по итогам работы ...Что возможно предпринять в этом случае,если был обсчет и выяснился он только через месяц.когда пришла квитанция -задолженность плюс пени - долго искали с бухгалтером ,где подвох ,все уплачено по 31 декабря ? как взыскать свои деньги? С уважением !