Возврат товара ненадлежащего качества

Добрый день! купила сапоги зимние 25 октября 2 ноября сапоги распались, я унесла их в магазин с требованием вернуть мне деньги. В магазине обувь пролежала не сколько дней потом мне звонят и говорят что мои сапоги унесли в ремонт. Ремонт меня не устраивает. Пыталась встретиться с директором магазина она на контакт не идет. Продавцы говорят что я виновата сама носила обувь не в сезон и они вообще могли не ремонтировать обувь. Что делать в такой ситуации?