Как вернуть платёж ушедший другому по вине банка, когда банк не признает свою вину

Я, отправила перевод 2.02.2016 через онлайн банк (программу в телефоне) другу платёж отправляла по номеру телефона, ему пришло смс, а перевод нет! Второй раз по номеру карты, все дошло.в горячей линии, сказали что к его номеру телефона привязана ещё какая то карта другого человека( ошибка банка).В банке информацию по другому человеку не сообщили, сказали, что отправили письмо этому человеку что бы он вернул платёж, и посоветовали что если долго платежа не будет идите в полицию. Я пошла. Написала заявление с просьбой запросить данные этого человека у банка. Сегодня пришла отписка от полиции в отказе о заведении уголовного дела! Но я не просила заводить дело, просила помочь найти этого человека, у меня есть имя отчество и последние 4 цифры карты. Подскажите что делать в данной ситуации?