Отказ банка в стаховке

У меня умер двоюродный брат 2,5 лет назад,сразу после смерти мы пошли в банк и написали заявление!Дальше нам дали заполнить бумаги,кто мы ему и причина смерти.Наследница на его квартиру тётя( его мать) дитей и жены у него не было,так как она у нас инвалид,то представителем её была моя мама!Дальше нам дали телефон и сказали позвонить туда,это страховая что скажет дальнейшие действия!Из страховой пришло письмо на наш адрес, там был перечень документов что надо им переслать.Мы сделали копии и отправили,но от них тишина.Я звоню сама и мне говорят отказано,так как нет справки выписки из поликлиники ,идём туда и делаем официальный запрос,поликлиника ответила отказом,так как умерший это нам не завещал,копию отказа отсылает,ждём...И опять тишина,снова звоню и опять отказ они получили якобы все документы кроме опять этой справки или отказа поликлиники!Такого быть не может,все копии были в одном письме,как так часть пропала!Я им говорю что письмо с почты ушло в полном сборе,отсылают копию квитанции,а они молчат!Вот теперь на старый адрес умершего пришло письмо уже от коллекторов,которые назначают на конец недели встречу с окисью имущества,что сейчас они якобы по смотрят,а если суд решит,то суд.приставы их и заберут!Что делать если страховая не захотела принять дело к рассмотрению и отказали?!Я сегодня ещё раз на все документы сделала копии и хочу подать иск в Прокуратуру и в Роспотребнадзор ,тётя инвалид ей нужна защита!