Подключение услуги без ведома

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как написать письменную претензию в банк. Мне на кредитную карту подключили услугу без моего ведома и ежемесячно списывали средства со счета. По горячей линии я предъявил претензию, в которой мне отказали и в то же время отключили эту услугу обратно без моего на то согласия. Как быть в этой ситуации? Спасибо.