Порядок перевода из одного ВУЗа в другой

Добрый вечер. Небольшая предыстория.

Администрация моего учебного заведения сначала отказывалась принимать мое заявление в связи с тем, что сотрудник, занимающийся переводами, уходит в отпуск. После мне все-таки удалось поговорить с ней лично и написать заявление на имя ректора и прикрепить справку о том, что меня принимает другой ВУЗ. Далее она сказала, что специальных бланков, чтобы напечатать академическую справку, у них нет. И вообще, что она уже уходит в отпуск со следующей недели(по факту уже в отпуске).

Интересует следующее:

1. По приказу минобразования РФ от 24 февраля 1998(http://base.garant.ru/178546/) в течение 10 рабочих дней мне должны уже все выдать(академическую справку, аттестат и результаты ЕГЭ). Это так? Интересует могу ли я пользоваться этим приказом и отстоять свои права перед администрацией университета.

2. Могут ли мне отказать в переводе?