Не отдают документ

Около 5 лет не было возможности забрать школьный аттестат из колледжа. Сейчас, приехав в колледж за документом, я сначала неделю ждала пока его найдут, а в итоге мне заявили, что я его уже забирали. Этого не может быть, так как у меня на руках есть расписка, которую выдали мне колледже, когда забирали аттестат, которую я должна была вернуть при выдаче. И 5 лет меня попросту не было в России.
Что делать в данном случае? Как вернуть свои документы?