С какого момента считать проценты?

16.01.2010 г. в страховую был предоставлен комплект документов для выплаты страховки. А потом страховая попросила дополнительные документы (копию гражданского паспорта водителя (не он собственник) и реквизиты для перечисления страховки). 28.01.2010 года данные документы были предоставлены. В перечне обязательных документов этих документов нет. Вот и возник вопрос: с какого момента отсчитывать 30 дней на осуществление страховой выплаты с 16 января или с 28? От этого зависит расчет процентов, т.к. до сегодняшнего дня ничего не выплатили.