сорвавшаяся турпоездка из-за нарушения сроков доставки почтового отправления

Мы сделали заявку на путёвку, внесли аванс, заключив договор. До определённого числа должны были внести остальные деньги и принести документы. Так сложилось, что я брала с собой маму, которая живёт в другом городе. Необходим был её паспорт. Она, к сожалению, выслала его ценным письмом. Я, уточнив контрольные сроки доставки на почте России, рассчитала, что письмо должно успеть прийти вовремя. К контрольным срокам накинула пару дней. Всё должно было быть вовремя. Однако письма до сих пор нет, отследить невозможно, т.к. информация на сайте о письме известна только до 27 мая (сегодня уже 7 июня). В результате чего на маму оформить документы я, видимо, не смогу, т.к. по срокам фирма не успеет оформить документы для отправки визы в посольство. Деньги, конечно же, согласно договору с фирмой, пропадут. И всё это из-за работы почты!!! Что мне теперь делать? На кого подавать в суд? И есть ли шанс?

P.S. Погода весь период была лётной. Задержек рейсов не было.