Подача в суд

Здравствуйте, я с Ростова-на-Дону, столкнулась с такой проблемой: заказала часы в интернет-магазине (г. Москва), заплатила за доставку, часы пришли, заплатила полную стоимость часов (4500 руб) , в дальнейшем при проверке оказалось, что они бракованные. Обговорив это с менеджером этого интернет-магазина я решила отправить часы обратно в Москву (деньги вернуть они отказались), они обещали прислать мне проверенные новые часы. Месяц они там проверяли и по их словам часы были отправлены в Ростов-на-Дону 15 ноября 2010, прошло уже 3 недели, но часы так и не поступали, у менеджера интернет-магазина телефон уже не доступен примерно такое же время(3 недели),я связалась по интернету (вконтакте) с представителем этой фирмы, он сказал, что часы были отправлены, возможно на почте задержки. Но я мало в это верю. Я спрашиваю копию или номер квитанции об отправке, но он игнорирует мои сообщения. Придя на почту мне сказали что посылка еще не поступала...все квитанции и чеки сохранены. Но адрес их мне не известен. Всё что у меня есть это страница вконтакте представителя и номер менеджера, который выключен уже месяц. Скажите, пожалуйста, возможно в таком случае подача иска в суд? Получу ли я от этого выгоду? Волнует, что нет адреса. Заранее очень благодарна.