Возмещение материального и морального вреда

Бабушка упала на крыльце магазина \"Пятерочка\" и сломала коленную чашечку, сейчас лежит в больнице, требуется операция. У магазина забрала ее скорая. Скажите, пожалуйста, чтобы предъявить претензии магазину, какие нужны документы? Говорят нужен акт о несчастном случае. Где теперь его взять и как правильно называется этот документ?? Если магазин отказывает в требовании, какие документы нужно собирать для суда???