возврат документов

Доброго времени суток.Проблема следующая: в 2004г. решила поступить в ВУЗ Красноярска-Политехнический университет (СФУ). Сдала в приемную комиссию аттестат оригинал(причем \\\"серебрянный\\\"). Сдала экзамены на заочное отделение экономического факультета(менеджмент). Преподаватель сказал, что на бюджет не попадаю, заключайте договор на платное обучение. Т.к. на тот период мой ребенок был слишком мал, а университет находится от дома в 2х часах езды,-не решилась (пока) учиться платно.Думала. Конечно моя вина в том, что не забрала документ сразу.Вобщем год назад съездила туда с просьбой выдать мой аттестат, на что было обещано поискать. Оказалось, что меня и в базе документов нет. С тех пор постоянно \\\"кормят\\\" завтраками и отнекиваются, мол, а что вы хотели-столько лет прошло. Универ объединился в СФУ и люди поувальнялись. И результата, вот уже год,нет.Один-два раза в месяц звоню,-все без толку. Слышала, что документы они обязаны хранить в любом случае. Но поняла одно-простыми уговорами мне ничего не добиться-заниматься этим никто не хочет. Приконсультируйте пожалуйста, как лучше мне поступить в данной ситуации. Может стоит отправить почтой заказное письмо с требованиями вернуть аттестат? Что делать и как повлиять на руководство факультета ума не приложу. Заранее благодарна. Виктория.

Виктория, Красноярск