претензия к трансаэро

мною были приобретены билеты на рейс авиакомпании "трансаэро" Хабаровск - МОсква - Хабаровск по тарифу класса К , т.е .Премиальный экономический класс на даты 26 июля-03 сентября 2011. Условия можно посмотреть на http://transaero.ru/ru/info-and-services/service-classes/premium-economy При использовании второй части билета, уже в самолете выяснилось, что расстояния между креслами одинаковые как в премиальном так и в туристическом экономических классах, обслуживание так же не отличалось в зависимости от тарифа ьилета. когда я обратилась к стюардессам с вопросом об уравнивания класса, получила ответ информацию, что все упрощенно. Ни каких Премиум классов уже нет. Позвонив на горячую линию трансаэро, диспетчер мне объяснил, что упразднения классов не было, просто летний сезон, авиакомпания использовала боинг 747-400, в котором не имеются какие либо изменения для повышения класса обслуживания. что я так же имею право претендовать на возврат денег по билетам. Мне бы хотелось узнать каким образом я могу оформит притензию в компанию и вернуть разницу в билетах, что составляеь чуть ли не половину стоимости. с Уважением Елена