Консультация по поводу возращения товара в магазин

не устраивает работа сотового телефона, то выключается, то экран становится белым, хочу его поменять на другой, возможно ли это? телефон находиться еще на гарантии, в магазине сказали, что отправят его на экспертизу, а потом что мне делать если они мне откажут, телефон не мочила? Спасибо!