защита прав потребителя как вернуть деньги помощь в написании претензии

Решила оплатить товар пластиковой картой,у продавца в первый раз не получилось,лента закончилась в кассовом аппарате,она провела во второй раз,я сразу же пошла проверять баланс карты,сделала мини-выписку,оказалось,что сумма за товар снята два раза,вернулась в магазин,потребовала вернуть деньги,они попросили позвонить завтра и связаться с менеджером,в итоге они мне сказали,что у них сумма не пришла,они висят в банке и через месяц вернуться,но прошло 2 месяца,а деньги не вернулись.Помогите пожалуйста вернуть деньги,правильно написать претензию.