Защита прав потребителей

Добрый вечер! У меня такой вопрос...заказала товар по оптовой цене в одном из интернет-магазинов....оплату произвела в сбербанке через оператора на карту поставщику 4 августа. На сайте прописано, что доставка занимает до 6недель, но уже прошло больше и ни денег у меня ни посылок, которые они говорят давно выслали..номера посылок мне не выдают..что можно предпринять в данном случае? спасибо.

дополнено 09.10.2011 10:49:08.

в счете есть ИНН и юрид.адрес и имя директора. На сайте же фамилия совсем другая, а платила я на карточку человеку совсем с другой фамилией... в этой ситуации от кого деньги требовать?