аннулирование тура

Добрый день, помогите разрешить следующий вопрос:
Приобрели тур в Египет у турагенства,оплата 100% начало 8 ноября 11 год
Но в данный момент мы хотим аннулировать тур, прописано до 22 дней 10 %, однако Турагентво грозится выставить 100% штраф - по договору с туроператором обосновывая тем,что ноябрь высокий сезон, однако в приложении к договору абсолютно ни слова не указано что ноябрь относится к данному сезону, при обращении к ним, они достали дополнительные бумажки где расписана полная аннуляция, сроки, даты и штрафы, однако при подписании договора данный документ мне не был предоставлен, соответственно я не была с ним ознакомлена и подписи там моей нет.
Кто прав в данном случае? спасибо за ответ и какие действия нам предпринять