Добавить в избранное
Татьяна, Россия, Москва и Московская обл., Москва
Кол-во просмотров: 816
Проблема с мобильным
Добрый вечер.месяц назад купила WAVE3...спустя три недели эксплуатации, на дисплее появилась полоса из пропавших пикселей по всей высоте дисплея...могу ли я требовать возврата или обмена, на основании ст.ст. 18 и 19 ФЗ о защите прав потребителей без экспертизы?
Всего ответов: 5
|
Юрист
Частная практика
 Россия |
Ответ:
Уважаемая Татьяна. Так как аппарат на гарантии, то экспертизу будет проводить продавец. Это его право.
Возврата или обмена, на основании ст.ст. 18 и 19 ФЗ о защите прав потребителей, без экспертизы Вы не можете.
Необходимо грамотно составить претензию, и требовать проведения экспертизы (проверки качества товара) в Вашем присутствии. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (ст.18).
Возврата или обмена, на основании ст.ст. 18 и 19 ФЗ о защите прав потребителей, без экспертизы Вы не можете.
Необходимо грамотно составить претензию, и требовать проведения экспертизы (проверки качества товара) в Вашем присутствии. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (ст.18).
Уточнить вопрос
|
Юрист
Общество защиты прав потребителей Содействие
Россия |
Ответ:
Так как телефон отнесен законодателем к сложной технике продавец имеет право провести экспертизу что бы получиь подтверждение что это производственный брак.
|
Адвокат
Коллегия адвокатов г. Москвы "Совет столичных адвокатов"
Россия |
Ответ:
Хочу дополнить. Необходимо сохранить чек ККМ, чтобы подтвердить дату приобретения.
|
Юрист
Юридическая компания "Крымское партнерство", Межрегиональная общественная организация "Крымский союз защиты прав потребителей", АНО "Эксперт-Сервис", частная практика. Заслуженный юрист РФ
Россия |
Ответ:
Требовать Вы можете. Этого права Вакс никто не лишил. Также никто не может лишить продавца права провести экспертизу. Поэтому Вашей задачей является так подать претензию и все сделать, чтобы продавец не смог "поколдовать" над аппаратом. Т.е. если он захочет провести экспертизу, то надо представить аппарат на экспертизу непосредственно эксперту, а не через продавца. Либо передавать аппарат по акту, в котором отразить состояние, отсутствие следов проникновения, после чего упаковать и опечатать, скрепив своей подписью.
|
Юрист
Частная практика
Россия |
Ответ:
Можете. А вот удовлетворят или нет - это уж от продавца зависит.
Всего доброго.
Всего доброго.
Похожие вопросы:
Всего ответов: 2
Дата: 04.05.2011
Всего ответов: 1
Дата: 10.06.2013
Всего ответов: 1
Дата: 30.09.2011
Всего ответов: 1
Дата: 09.08.2011
Всего ответов: 1
Дата: 02.08.2013