срок принятия решения по претензии к авто

Авто на гарантии.6января произошло возгорание под капотом.В возбуждении уголовного дела отказано. 9 января диллер Автоваза Яхрома-лада отвезла машину на свою стоянку в Яхрому,но экспертов не вызвали,сказали,что занимаются только машинами,зарегистрированными в Московской обл. С12 января я звонила,писала заявления в автоваз. 6марта в Яхрому приехали представители автоваза.Обещали 12 марта прислать телеграмму о принятом решении.До сих пор ответа нет.Какие сроки существуют с момента возгорания до принятия решения и уведомления.?Куда мне нужно обращаться,если сроки нарушены?