Добавить в избранное
Ирина, Россия, Рязанская обл., Рязань
Кол-во просмотров: 933
Могу ли сдать товар по гарантии при отсутствии кассового чека?
В марте этого года был приобретен планшет и вскоре у него обнаружились неисправности. Планшет был сдан по гарантии в сервисный центр, но в техническом заключении написано, что неисправность не обнаружена, хотя угол тачскрина так и продолжает отходить.
Могу ли сдать товар по гарантии при отсутствии кассового чека, хотя согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя. Реально ли применить эту норму?
Как доказать магазину, что товар был куплен именно в марте этого года ( реально ли это , так как их кассовым аппаратом был считан штрих-код и он должен остаться в базе)?
Заранее спасибо!
Могу ли сдать товар по гарантии при отсутствии кассового чека, хотя согласно п.5. ст.18 Закона «О защите прав потребителя», отсутствие чека (кассового или товарного) не является основанием для отказа в требованиях потребителя. Реально ли применить эту норму?
Как доказать магазину, что товар был куплен именно в марте этого года ( реально ли это , так как их кассовым аппаратом был считан штрих-код и он должен остаться в базе)?
Заранее спасибо!
Всего ответов: 2
|
Юрист
Общество защиты прав потребителей Содействие
 Россия |
Ответ:
Для доказательства обычно приводят письменные либо устные показания родственников или соседей которые могли видеть факт покупки.
Уточнить вопрос
|
Юрист
Инспекция Труда г.Новосибирск. Ведущий специалист информационно-правового отдела ГИТ, консультант по правовым вопросам
Россия |
Ответ:
Здравствуйте, Ирина!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (часть 5 статьи 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»). Как разъяснил Пленум Верховного суда в постановлении от 29 сентября 1994 года №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» в случае возникновения спора (в отсутствии кассового чека или иного документа) потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.
Но дело не в этом.
Если экспертиза показала, что товар исправен и соответствует требованиям, то у Вас есть только один путь — оспаривать результаты экспертизы, поскольку технически сложные товары не могут быть обменены или сданы продавцу по причине того что не подошел фасон, цвет итд
Если же товар действительно с недостатком и Вам удастся это в результате экспертизы доказать, то Вы сможете взыскать с продавца пеню, штраф, моральный вред и сумму уплаченную за товар.
Всего доброго!
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (часть 5 статьи 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»). Как разъяснил Пленум Верховного суда в постановлении от 29 сентября 1994 года №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» в случае возникновения спора (в отсутствии кассового чека или иного документа) потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.
Но дело не в этом.
Если экспертиза показала, что товар исправен и соответствует требованиям, то у Вас есть только один путь — оспаривать результаты экспертизы, поскольку технически сложные товары не могут быть обменены или сданы продавцу по причине того что не подошел фасон, цвет итд
Если же товар действительно с недостатком и Вам удастся это в результате экспертизы доказать, то Вы сможете взыскать с продавца пеню, штраф, моральный вред и сумму уплаченную за товар.
Всего доброго!
Похожие вопросы:
Всего ответов: 0
Дата: 06.01.2014
Всего ответов: 1
Дата: 20.07.2013
Всего ответов: 3
Дата: 21.09.2011
Всего ответов: 1
Дата: 05.07.2014
Всего ответов: 2
Дата: 28.01.2013