Предоплата через интернет

Через интернет хотела произвести сделку но нужно было внести предоплату за услуги, предоплату внесли а сделка так и не состоялась, теперь кому вносилась предоплата не отвечают, можно вернуть деньги они прислали скан паспорта перед тем как внести предоплату?