Возврат денег за бракованные сапоги

Здравствуйте.
Позавчера купила дорогие кожаные сапоги. Вчера их обула и хотела пойти на работу. Но замок на сапоге сразу разошелся... Я не стала его ремонтировать и понесла назад в магазин чтобы вернуть деньги. Но деньги мне не вернули, сказали будут решать вопрос в течение 10 дней, такой они сказали закон. При мне в магазине парень сделал замок и говорят уже все нормально, типа того что носите дальше,мы денег не отдадим. Но как он сделал, просто опустил змейку в низ и снова поднял, после чего замок стал рабочим. Сапоги они оставили у себя,сказали приходите через 10 дней. Но я такие сапоги уже не хочу и уверенна что будут говорить что с ними все нормально и денег не отдадут. Зачем мне нужны такие сапоги,которые с первого дня ломаются... Скажите пожалуйста, как можно их заставить отдать деньги без суда? Не люблю я эти все судебные процедуры, больше нервов вымотаю, а мне не 20 лет,мне 60. Подскажите пожалуйста как быть?

10.10.2013 21:01:13

- Воронежская обл. - Гражданское право - Защита прав потребителей

Всего ответов: 1

Тюначева Елена Игоревна

Юрист

Инспекция Труда г.Новосибирск. Ведущий специалист информационно-правового отдела ГИТ, консультант по правовым вопросам

Россия

Ответ:

Здравствуйте, Наталья!

Деньги за обувь должны быть возвращены в течение 10 дней. Гарантийный срок (если он отдельно не оговаривается продавцом или производителем) составляет, как правило, 1 месяц.
При обнаружении дефекта обратитесь в магазин. Если продавец отказывается вернуть деньги за обувь, то необходимо составить претензию по установленной форме. В ней нужно четко изложить суть требования (заменить обувь, вернуть деньги за неё, компенсировать расходы по ремонту и т.п.). Претензию следует составлять в двух экземплярах. Один остается в магазине, второй – с подписью представителя продавца возвращается покупателю.
В случае отказа продавца в принятии претензии, отправьте её заказным письмом с уведомлением по почте.
Продавец имеет провести экспертизу обуви (за свой счёт) в случае, если считает претензию покупателя необоснованной. Срок проведения экспертизы – не более двадцати дней.
Вы, в свою очередь, может решить вопрос с возвратом обуви в судебном порядке, если Вас не устроят результаты экспертизы, и Вы не согласны с нежеланием продавца вернуть деньги за обувь.
Всего доброго!

Уточнить вопрос

Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии.
Если Вы не зарегистрированы, то пройдите процедуру регистрации.