Товарная накладная

Я приобрела в интернет магазине товар на сумму в 30т. Груз сдали в тк, тк груз потеряла. Сейчас тк требует товарную накладную для возврата всей суммы заказа. Поставщик отказывается дать товарную накладную ссылаясь то, что физ.лицам они товар.накладные не дают. Как можно добиться от поставщика товарной накладной? Спасибо