Неисполнение обязанностей почтой ЕМС

Здравствуйте! 13 ноября 2014г. я отправила посылку почтой ЕМС, указав её ценность 40000р. Посылка отправлялась в США. Но 19 ноября было написано заявление в офисе почты об отзыве её обратно, т.к. покупатель не оплатил товар. Дали квиточек с датой,временем а фамилией принявшей заявление. Предупредили, что деньги за пересылку не вернут (6095р.). Но 25 ноября на сайте ЕМС увидела, что посылка вручена получателю в США. В офисе ЕМС ничего вразумительного ответить, почему посылка не была приостановлена не могут. Какие мои дальнейшие действия? Заранее спасибо.