справка по почте

я работаю в одном городе,а живу и нахожусь в декретном отпуске в другом. Планирую заказать в письменном виде по почте справку о доходах. Имеют ли они право отказать мне в этом (ранее они ссылались на нехватку денег на почтовые расходы). В какой срок должны прислать? есть ли спец. статья, на которую я могу опереться ?