Отказ возврата денег при абонентской плате интернет-провайдеру

Здравствуйте!
Оплатили интренет-провайдеру абонентскую плату за год вперед , но за полтора месяца пользования услугой, интернет вырубался 3 раза на несколько дней ( в общей сложности на 2 недели). Договора на абонентскую плату нет. Подключали через личный кабинет на их сайте. Мы расторгли с ними договор и написали заявление на возврат денег. Но провайдер отказывается вернуть деньги, мотивируя это тем, что в договоре-оферты на их сайте не предусмотрен возврат средст при абонентской плате. Законно ли это? Как нам быть?