Не могу прописать ребенка по новому месту жительства

Здравствуйте! В конце декабря 2014г мой ребенок по исполнению 14 лет, по месту обращения получила паспорт без штампа о постоянной регистрации,в УФМС г Смоленска сослались на то, что при подаче документов не указали адрес постоянной регистрации. При дальнейшем обращении было написано заявление о повторном запросе по поводу прописки, после длительного ожидания выяснилось что на запрос пришел ответ с пояснением, что такого человека по месту постоянной регистрации в списках нет. В УФМС отправляют по месту регистрации, а это другой регион и возможности поехать туда совсем нет. Прописан ребенок в частном доме в станице, там же проживает ее отец. Отцу ребенка в постановке штампа о регистрации без ее присутствия отказали. Нужно прописать ребенка по новому месту жительства, а без штампа о действующей регистрации УФМС этого не может. Что делать и к кому обращатся? Замкнутый круг