Взыскание с страхавой компаний выплат

здравствуйте мой отец брал год назад потребительский кредит через 5 месяцев после его получения он скончался ему при получении кредита всучили страхование жизни где указано что страховая компания обязуется выплатить кредит при смерти застрахованного лица по любой причине уже год как я не могу с ними развязаться все документы я уже давно им передавала но однако они находят причины что какие то документы не пришли или ещё что в суд не могу обратиться так как официально они мне не отказывают но и не выплачивают подскажите как на них повлиять или ускорить этот процесс куда нужно обратиться