Отказ в выдаче юридического адреса организации для отправки официального письма

Здравствуйте,скажите на сколько правомерно поступают в организации по оказании услуг,не давая юридический адрес и фио по запросу для написания официальной жалобы руководителю? Данная организуя предоставляет услуги по доставке и изготовлению суши и пиццы. Столкнувшись с инцидентом уже не раз,мы все же позвонили для разбирательства по телефону указанному на сайте,но вопрос не смогли решить. А именно пицца внутри оказалось полностью сырая. На вопрос-дайте нам пожалуйста адрес вашей организации чтоб мы моглиобратиться к выше стоящему руководству и уже письменно,они ответили что данную информацию они предоставят соответствующим органам по запросу. Если их действия правомерны,как тогда все же узнать адрес ?куда обратиться? В Роспотребнадзора жалоба написана с предоставлением фото и видео данного казуса.спасибо