возврат комиссий по кредиту

Я обратилась в банк о возврате незаконно удержанных комиссионных за ведение ссудного счета , мне сразу же отказали, скажите , что мне делать дальше? Ссуда бралась в 1005 году , автокредит. Это реально вернуть деньги?