Пользование денежными средствами

Добрый день!
У меня сложилась следующая ситуация: я(физическое лицо) в сбербанке России положила денежные средства через терминал на карту, терминал выдал чек о получении денежных средств, затем проверив счет на нем денежных средств не оказалось. специалисты сбербанка попросили написать заявление на возврат денежных средств, и обещают вернуть в течении 10-30 дней. Каким образом, можно повлиять на ускорение процесса и возможно ли написать претензию на их имя и будет ли результат, возможно ли с них удержать какие-то проценты за пользование чужими денежными средствами?