Банк отказывается возместить украденные с карты деньги

Добрый день. У мужа зарплатная карта Банка Москвы. Летом с карты было украдено 1100$. Деньги были сняты в банкомате, находящемся в США (так написано в выписке. Ни у мужа, ни у меня нет загран. паспорта. В момент снятия денег, а это было около 4 утра по московскому времени, мы находились в гостях в Тульской области. После получения сообщения муж позвонил в банк, заблокировал карту. Затем написал заявление об опротестовании операции. Сказали ждать, вам сообщат. Сегодня муж решил позвонить сам, ему ответили, что банк отказывает в возвращении денег, т.к. операция была проведена по ПИН-коду и никого не волнует, где была произведена данная операция. Вопрос, есть ли у нас шанс вернуть деньги и что для этого необходимо сделать. Спасибо.