как получить страховку за сломанную ногу в поезде

Бабушка (79 лет) месяц назад ехала в поезде, слазила ночью с верхней полки (т.к нижнюю полку купить не удалось в течении недели до отправления поезда. Пытались купить и через кассу на ж.д вокзале, и через справочную РЖД, объясняли, что для бабушке-бесполезно). Сломала голеностоп, в Казани оказали первую мед помощь(наложили временный гипс), в Ростове долечивалась. В больнице не лежала (и не предлагали). Страховку не купили, только стандартная страховка, что прописана в билете. Можно ли получить какую-либо компенсацию? Куда обращаться? Какие нужны документы?