Возрат товара

добрый день! Подскажите пожалуйста, могу ли обменять или вернуть купленный с чеком фильтр для воды, т.к он не подошел по размеру. Фильтр был в упаковке (не картон, целлофан), естественно
его разорвали. Через 30 минут обратились в магазин, но нам отказали в возврате или обмене этого товара, сославшись на испорченный товарный вид. Что делать, покупать новый или можно попытаться его все таки обменять… Спасибо заранее за ответ.