Как вернуть деньги или товар

Здравствуйте Уважаемые юристы. У меня такой вопрос. В декабре 25-го 2015 г. купила телефон в офисе Билайн. он начал глючить. 5-го января этого года отдала в ремонт по гарантии, не прошло и 2-х недель. Мне сказали, что в течении 20 дней его должны вернуть или денежные средства. У меня вопрос, входят ли новогодние праздники в эти 20 дней, и сколько максимум должно пройти дней. Сегодня 10,02, а мне не ответа ничего