Потребитель требует денег

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) \"
Проданные Вами пакеты - подпадают под нормы закона - как упаковочные материалы для продуктов.
Отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек.
В случае Вашего отказа - вправе потребовать через суд возместить убытки.

вопрос какой то не серьезный... Сколько стоит пакет? поменяйте ему его и все. А с другой стороны как он докажет, что отправлял вам СМС и вы его получали? Что суд затребует распечатку в сот.компании из-за одного пакета?