возврат денег за ОСАГО

Добрый день. Муж застраховал машину 15 мая на год. Потом продал машину. 30 июня обратился в компанию, чтобы вернуть деньги за неиспользованные дни. Предоставил все документы, и счет для перевода денег. Через месяц, когда денег не было, он позвонил в компанию. Сказали что сотрудник уволился, что занимался его делом. ПОэтому все затянулось. Через еще 1 месяц нам сказали, что полис нам был продан мошенником, который его украл, поэтому они щас там посоветуются и решат. Что нам делать? Нет возможности ездить к ним в офис (поэтому то муж и предоставил счет в банке). Спасибо.