Товар не соотвествует

Добрый день.Я продаю одежду и всякие мелочи через интернет.Все по честному не кого не обманула.Товар всегда посылала.Я не оформлена как юр.лицо,ну не ИП не ЧП я не являюсь.Я продала одной девушке отбеливатель зубов.Он ей не понравился и она просит назад свои деньги,написала претензионное письмо с уведомлением.Скажите я виновата или нет?Она видела товар только по картинке,не каких описаний она не просила.Прибор пришел ей в рабочем состоянии, и торговля через интернет сами знаете что такое \"не понюхать,не пощупать\".На свой страх и риск.Если она обратиться в суд что мне за это может быть,если я не являюсь ИП и ЧП?Есть ли какие то сроки в которые возможно вернуть товар?Подскажите какие есть законы, я их почитаю.И еще там было написано в претензионном письме:\"В случае судебного разбирательства ,все судебные издержки,и услуги представителя будут оплачены за ваш счет\"Это правда?Помогите.Спасибо