Возврат средств из интернет-магазина

Добрый день! Буду очень Вам признательна, если поможете мне разобраться в моем деле. Вопрос: как добиться возврата средств интернет-магазином, если товар не был доставлен?
Итак, начну сначала. 16.07.2010 я сделала заказ на аукционе ebay.com через российского посредника ebaytoday.ru. Суть этого сайта заключается в том, что они как бы от моего имени выкупают товар у американского продавца, а также занимаются его доставкой.
Сначала выкупленный по моему заказу телефон должен был прийти на склад в США, после чего уже отправиться в Россию. Но, к сожалению, как мне отписался консультант ebaytoday, на американский склад пришла посылка, но телефона в ней не оказалось. Я было потребовала деньги вернуть мне на счет (не много-не мало 396$), но получила отказ.
Консультанты мне это объяснили так: \"Посылка пришла на склад без товара, по этому поводу мы связались с продавцом и он начал разбирательство через службу доставки fedex.com. Ожидаем результатов разбирательства.\"
Объявление этих самых результатов постоянно откладывается. Но ведь прошло уже 3 месяца.
Прошу мне помочь. Но я опасаюсь, что деньги мне уже не вернуть!
С Уважением, Лактионова Ульяна