Возврат денег

Скажите,пожалуйста,я заказывал товар по предоплате,отправил деньги на расчётный счёт в Московском банке одного индивидуального предпринимателя.Прошёл уже месяц я не раз созванивался с банком,они говорят,что деньги на счёт не поступали,хотя я много раз обращался на почту,так как я посылал через почту электронным переводом,они говорят,что деньги уже были зачислены и даже назвали число 12 апреля.Ошибки в цифрах быть не может проверяли уже много раз.На почте говорят одно в банке другое,деньги как будто в \"воздух поднялись\".Квитанция у меня на руках,что мне делать,как вернуть деньги?Спасибо