банки, кредиты

муж моей сестры взл кредит в Хоум кредите, платит регулярно. сестра инвалид, у нее тяжелая форма эпилепсии. муж уехал в командировку, а в это время из банка пришло письмо с требованием срочно прислать свидетельство о смерти мужа и погасить остаток кредита. у сестры случился сильный приступ, так как телефон мужа был недоступен. на какие статьи опираться чтобы подать в суд на этот банк и вообще, реально ли подать на них в суд за такие фокусы?