Действия коллекторской фирмы

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Мне постоянно звонят с коллекторской фирмы по поводу моей задолжености банку. В разговоре угрожают мне, моими детьми. Я знаю что должен потребовать у них договор цессии и т.д. Но как и в какой последовательности я должен действовать не знаю. Хочу привлечь их к ответственности. Подскажите пожалуйста как действовать. Спасибо.