Сломанный балкон

Здравствуйте!

Зимой во время проведения расчистки крыши дома от наледи, сосулек и снега сотрудники ЖЭУК сломали крышу балкона (полностью) у моей бабушки. Она не может ходить к ним сама, а её кормят обещаниями о починке уже с марта! Время идет - а крыши так и нет (:

Хочу составить на них претензию, ситуацию описать могу, но законодательство не знаю, только ЗОЗПП, т.к часто сталкивался с нарушениями в этой области.

- Подскажите, пожалуйста, какие статьи мне использовать при написании?
- Если дело дойдет до суда, могу ли я участвовать вместо нее? Мне уже больше 18 лет и осуществляю патронаж.

Заранее спасибо!