несвоевременное поступление платежа в банк

У нас возникла такая ситуация!!! Мы своевременно погасили очередной платёж в \"Уральский Банк\" через \"Евросеть\" Прошел месяц, нам звонят из М. Б.А. Финансы и говорят, что у вас просрочка по платежу, накапали пени в размере 4000 т. р. и что нам надо мало того заплатить ещё раз тот же платёж так ещё и пени оплатить. Чеки об оплате у нас на руках. В \"Евросети\" дают распечатку о том, что платёж активирован, но до банка деньги по чему то не дошли!!!! Написали заявление о рассмотрении не поступления платежа. Взяли копию заявления, там ни даты, ни подписи, ни печати нет!!!! И кто и когда будет рассматривать тоже не известно. Нам каждый день звонят и М. Б.А. Финансы и требуют оплатить. Подскажите пожалуйста как быть и что говорить в банке и какие и у кого требовать бумаги??? И что нам делать в этой ситуации??? Очень не хотелось что бы хорошая кредитная история была испорчена из за чужих ошибок. Заранее Вам благодарны. С Уважением Елена.