Возврат денежных средств

Доброго времени суток!

Наша организация ЗАО Базовые Технологии хотела заключить договор на поставку услуг Интернета и телефонии с ЗАО Эконотел. Они уверяли, что поставка услуг с нашим арендодателем согласована и их провода заведены в наше офисное здание. Мы оплатили аванс, после чего выяснилось, что в наше здание они доступа не имеют. На все просьбы и письма вернуть деньги в официальном порядке следовали ничем на аргументированные отказы.
Подскажите, пожалуйста, как действовать. Кому писать, кому жаловаться? Как вообще быть?
Есть идея для начала составить претензионное письмо, но, увы, такой практики я не имею.

Заранее признателен!