выдача жилищных сертификатов

Здравствуйте! Бабушка,86 лет, вдова инвалида ВОВ,на данный момент у нее нет никакого жилья. Заявление на выдачу государственного жилищного сертификата было принято год назад и до сих пор ее только отодвигают назад в очереди. Подскажите пожалуйста куда мне нужно обратиться и что делать чтобы получить сертификат?