защита прав потребителей

я в ноябре 2010 года купила телефон. он у меня в июле 2011 сломался. я его отнесла на гарантийный ремонт. они мне его отремонтировали, но на нем появился скол. 1 августа я написала притензию чтобы они мне выплатили деньги за телефон. они мне ее подписали. 12 августа я пришла к продовцу узнать что там решели, они мне сказали что у них сменился юрист и нужно ждать еще 10 дней. мне 22 пришло письмо от них, в нем было написано что к притензии не был приложен чек, гарантийный талон, акт из сервисного центра. я хочу подать иск в суд. помогите мне его написать. так же хочу попросить неустойку и моральный ущерб. какую сумму можнл просить в качестве морального ущерба? цена телефона 3990