Нотариус отказалась оформить завещание на квартиру

Моя мама хотела оформить завещание на меня. Ее имущество-это квартира , в которой она сейчас живет. Я у нее единственная дочь, но у нее есть зарегистрированный с ней муж, о месте пребывания которого, она ничего не знает. Муж у нее появился в тот момент, когда ссуда за кооперативную квартиру была выплачена и он там не был прописан. Квартира в ее собственности. Ей 80 лет. Нотариус ничего ей не объяснил, а только обидел, она пришла вся в слезах. Может быть в таких случаях, действительно, нотариусы не оформляют завещание?